Atendimento à Imprensa da UFRB: Funcionamento e Normas

Estrutura institucional do atendimento à imprensa

O serviço de atendimento à imprensa da Universidade Federal do Recôncavo da Bahia (UFRB), também disponibilizado no Portal de Serviços do Governo Federal, funciona como uma interface estratégica da política de comunicação pública da instituição.

A gestão da atividade está concentrada na unidade de comunicação da Universidade. Nas páginas institucionais aparecem as denominações Assessoria de Comunicação (ASCOM) e Superintendência de Comunicação. A Linha Editorial caracteriza a ASCOM como órgão de apoio e assessoramento do Gabinete da Reitoria nas áreas de imprensa, comunicação interna, relações públicas, design, publicidade, internet, produção audiovisual e produção editorial.

Sua finalidade é intermediar demandas de veículos e profissionais que necessitam de informações sobre a UFRB, indicação de fontes acadêmicas, dados oficiais, esclarecimentos ou entrevistas relacionadas ao ensino, à pesquisa, à extensão, à gestão universitária, a projetos e a eventos.

A inserção do serviço no gov.br amplia sua visibilidade e facilita a localização do canal pelo cidadão. Esse atendimento integra as ações de comunicação e transparência institucional, mas não substitui um pedido formal de acesso à informação. Quando a finalidade for exercer o direito previsto na Lei de Acesso à Informação, o canal adequado é o serviço oficial de acesso à informação, atualmente integrado à Plataforma Fala.BR.

Integração tecnológica e funcionamento do SIGASCOM

A infraestrutura do atendimento reúne o Portal de Serviços do Governo Federal, o portal da unidade de comunicação da UFRB e o Sistema de Gerenciamento de Produtos e Serviços da ASCOM (SIGASCOM).

Segundo o Guia de Produtos e Serviços, o SIGASCOM é uma ferramenta de apoio administrativo desenvolvida internamente para registrar solicitações, acompanhar fluxos e controlar os atendimentos da unidade de comunicação, incluindo contatos com a imprensa, produção de notícias e criação de peças gráficas.

Essa arquitetura possibilita integrar a entrada pública da solicitação à gestão administrativa do trabalho. O Guia informa, ainda, que as demandas devem ser encaminhadas por meio dos formulários eletrônicos para que os registros e indicadores do sistema permaneçam atualizados.

Como solicitar atendimento à imprensa

O atendimento é gratuito e a solicitação deve ser encaminhada digitalmente pelo formulário oficial da UFRB. Embora o gov.br indique que o serviço pode ser utilizado por “cidadãos” e a página da UFRB informe “qualquer pessoa”, o formulário foi estruturado especialmente para profissionais e veículos de comunicação.

1. Acesse o formulário de atendimento à imprensa da UFRB .
2. Informe corretamente os dados do veículo, do profissional e da pauta.
3. Descreva as perguntas, os dados pretendidos ou o perfil da fonte acadêmica necessária.
4. Informe o prazo de fechamento da matéria no campo deadline.
5. Resolva a verificação antispam apresentada e envie o formulário.
6. Aguarde o contato da equipe pelo e-mail ou telefone informado.

Depois do envio, o pedido é encaminhado aos profissionais da ASCOM para análise. Conforme a página do serviço, a demanda pode ser aprovada, rejeitada ou editada de acordo com o interesse institucional e com conceitos e técnicas das áreas da comunicação.

Dados solicitados no formulário

O formulário oficial apresenta os campos abaixo. O preenchimento completo é importante porque dados de contato ausentes ou incorretos podem impedir o atendimento, enquanto informações insuficientes podem atrasar o início da análise.

Prazo, horário, endereço e canais de contingência

Existe uma diferença de apresentação entre os canais oficiais. O Portal Gov.br registra “atendimento imediato” tanto na duração da etapa quanto no tempo geral do serviço. Já a página operacional mantida pela UFRB informa que o atendimento será realizado em até 5 dias após a solicitação.

Para planejamento da pauta jornalística, o parâmetro mais prudente é considerar o prazo operacional de até 5 dias, sem interpretar a expressão “atendimento imediato” como garantia de resposta substancial instantânea. O prazo indicado pela UFRB não está qualificado expressamente como “5 dias úteis” na página atualmente publicada.

Em caso de indisponibilidade do sistema, a ficha do serviço no gov.br orienta o contato com a ASCOM por telefone, e-mail ou no endereço da Reitoria. A página detalhada da UFRB divulga os dois números telefônicos indicados acima.

Governança editorial, triagem e prioridades

A UFRB não trata as solicitações como simples encaminhamentos automáticos. As demandas são analisadas por profissionais da comunicação, que avaliam o interesse institucional, a suficiência das informações e os critérios técnicos aplicáveis.

O Guia de Produtos e Serviços atribui à ASCOM a filtragem, o encaminhamento e a autorização de informações sobre a UFRB destinadas à imprensa. O documento também orienta que a chegada de profissionais de mídia às unidades seja comunicada à ASCOM e que contatos relacionados ao trabalho desenvolvido na Universidade sejam intermediados pela unidade.

Ordem institucional de prioridade

De maneira geral, o Guia estabelece a seguinte ordem para os serviços administrados pela unidade de comunicação:

1. solicitações de interesse institucional encaminhadas pelo Gabinete da Reitoria;
2. solicitações de interesse da Administração Central;
3. solicitações de interesse geral, observada a ordem de recebimento.

Essa ordem geral pode influenciar o fluxo de trabalho da equipe. Entretanto, o prazo específico divulgado para o atendimento à imprensa continua sendo de até 5 dias após a solicitação.

Regras específicas para divulgação editorial

A Linha Editorial e o Guia também contêm critérios para sugestões de notícia, divulgação e produção de conteúdo no Portal da UFRB. Entre as situações que podem impedir a publicação estão:

• conteúdo contrário aos princípios institucionais da UFRB;
• promoção exclusivamente pessoal ou profissional;
• reprodução de material de terceiros sem a indicação das respectivas fontes;
• ausência de contato para checagem das informações;
• falta das informações mínimas sobre quem, o que, quando, onde e por quê;
• conteúdo que viole a legislação brasileira;
• insultos, conteúdo preconceituoso ou difamatório;
• propaganda ou campanha publicitária externa;
• demandas de público muito restrito que possam ser comunicadas por meio mais adequado, como e-mail;
• solicitações de sindicatos, movimentos estudantis, diretórios acadêmicos e outras associações representativas, nos termos das diretrizes do Guia.

Documentos e imagens anexados

Nas solicitações de divulgação, a UFRB orienta que documentos anexos sejam enviados em PDF, sem alterações ou correções pela ASCOM. Fotografias devem estar em JPG, com resolução mínima de 1024 × 768 pixels e crédito de autoria.

O formulário público de atendimento à imprensa consultado não apresenta um campo visível de upload. Por isso, quando uma pauta de imprensa exigir o envio de arquivos, recomenda-se confirmar previamente com a ASCOM o canal adequado.

Atendimento ao usuário e base normativa

A prestação do serviço deve observar a Lei Federal nº 13.460/2017, que disciplina a participação, a proteção e a defesa dos direitos dos usuários dos serviços públicos.

Entre as diretrizes legais de atendimento estão urbanidade, respeito, acessibilidade, cortesia, presunção da boa-fé, igualdade, eficiência, segurança e ética. A legislação também determina que a Carta de Serviços apresente informações sobre formas de acesso, requisitos, etapas, prazo máximo, canais de atendimento e mecanismos de manifestação do usuário.

O atendimento prioritário deve observar a redação vigente da Lei Federal nº 10.048/2000, atualizada pela Lei nº 14.626/2023. Atualmente, têm direito à prioridade:

• pessoas com deficiência;
• pessoas com transtorno do espectro autista;
• pessoas idosas com 60 anos ou mais;
• gestantes e lactantes;
• pessoas com criança de colo;
• pessoas obesas;
• pessoas com mobilidade reduzida;
• doadores de sangue, observadas as condições legais.

Ecossistema de serviços de comunicação da UFRB

O atendimento à imprensa faz parte de um conjunto mais amplo de produtos e serviços administrados pela unidade de comunicação. A separação dos canais ajuda a direcionar corretamente solicitações externas e demandas da comunidade universitária.

Quando uma sugestão interna apresenta relevância para o público externo, ela pode ser convertida, por decisão editorial, em notícia ou release para distribuição à imprensa. A Linha Editorial informa que notícias de interesse externo podem ser encaminhadas nesse formato, reforçando o papel da unidade de comunicação como referência institucional.

Conclusão: comunicação pública com triagem técnica

A estrutura do serviço “Solicitar Atendimento à Imprensa — UFRB” demonstra a integração entre a Carta de Serviços do gov.br, os formulários institucionais e o gerenciamento interno realizado pelo SIGASCOM.

O modelo combina abertura ao público, registro digital, intermediação entre jornalistas e fontes acadêmicas e análise técnica das solicitações. Também estabelece uma separação importante entre atendimento a pautas externas, divulgação de notícias da comunidade universitária, cobertura de eventos, mailing e envio de releases.

Ao centralizar o relacionamento com a imprensa, a UFRB procura assegurar que informações institucionais sejam fornecidas com responsabilidade, rastreabilidade e coerência. Para o solicitante, o principal cuidado é preencher corretamente o formulário, apresentar perguntas específicas, informar o prazo real da pauta e considerar o período operacional de até 5 dias divulgado pela Universidade.